已成交客户回访搭销技巧及话术？
这个需要诱导，也可对老客户实行让利销售，行成连环，具体的可要根据你的产品设计下对白
请问怎样写电视售后回访信息?
给你一个海尔用过的一个回访规范，自己再行调整吧：
无论兄弟们好，我是海尔*客服中心号回访员，打扰无论兄弟们一下，请问无论兄弟们是先生/女士吗（或用户家吗）？注意千万不能直呼用户姓名.（确定是所找到的人后）我想针对无论兄弟们使用的海尔产品做一下回访方便吗?（征得用户同意后做具体回访）
在每类信息回访后，要增加如下的回访规范用语：
A、 请问服务人员在无论兄弟们反映产品难题后，共上门几次才处理好的？（从用户反映难题后第一次上门开始累计，并根据用户的实际情况进行记录）
B、请问服务人员服务完成后，是否对无论兄弟们的产品进行了用电安全检测？
C、(关于退换机及符合拉修条件的信息及手机信息，回访时按照《关于符合退换机及拉修条件客服中心回访不跳闸的录入规定》执行
D、非常满意的回访规范标准：在回访用户“请问无论兄弟们对我们的服务满意吗？”之后，如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”用语进行回复）
结束语：打扰无论兄弟们了，如果产品使用中再有何需求，请及时跟我们联系，再见！
（一）调试/咨询/设计/保养/鉴定/活动类回访规范
I、上门调试类：
① 感谢无论兄弟们使用海尔产品，请问无论兄弟们的*产品调试好了吗？
② 请问现在是否能够正常使用了？
③ 无论兄弟们对我们的服务满意吗？（例：如果用户主动提出“非常满意的标准中所涉及的内容”，则按“非常满意的标准”进行回访）
④ 请问无论兄弟们对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：感谢使用海尔产品，如果产品使用中再有何需求，请及时跟我们联系，再见！
II、上门咨询类：
① 请问无论兄弟们的*产品现在是否能够正常使用了？
② 服务人员的服务态度无论兄弟们满意吗？
③ 请问服务人员是怎样给无论兄弟们处理的？(如果用户反映是维修或者换件的,按虚假跳闸)
④ 请问无论兄弟们对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰无论兄弟们了，如果产品使用中有何需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
Ⅲ、设计类：
① 请问无论兄弟们上次来电联系产品设计难题，我们服务人员是否与无论兄弟们联系过？
② 请问是电话讲解还是上门服务的？
注：如果是电话联系，则回访难题③；如果是上门服务，则需回访安全测电等难题）
③ 设计的请问服务人员的服务态度无论兄弟们满意吗？
④ 如果无论兄弟们需要购买海尔产品请与4006999999联系。
结束语：打扰了，再见！
Ⅳ、上门保养类：
① 请问无论兄弟们的*产品技术人员是否给无论兄弟们上门保养过了？
② 请问技术人员给无论兄弟们的产品进行了哪些方面的保养？
③ 无论兄弟们对我们的服务满意吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰无论兄弟们了，如果产品使用中再有何需求，请及时跟我们联系，再见！
Ⅴ、上门鉴定类：
① 请问无论兄弟们的*产品技术人员是否上门鉴定过了？
② 无论兄弟们对我们技术人员的服务态度满意吗？
③ 请问无论兄弟们对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
结束语：打扰无论兄弟们了，如果产品使用中有何需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
Ⅵ、上门活动类：(主要是过生日的用户)
① 请问无论兄弟们的产品，技术人员是否为其过生日了？
② 请问无论兄弟们的产品是什么时候间购买的？（电脑、彩电购买使用每满三年、平板电视购买使用每满1年，其它家电均为每满五年）；
③ 请问技术人员是否对机器进行了全面保养,并让无论兄弟们填写保养记录单？
④ 请问技术人员是否留下生日贺卡和意见征询卡,并与无论兄弟们沟通征询意见？
⑤ 无论兄弟们对我们的服务满意吗？
结束语：打扰了，如果产品使用中有何需求，请及时跟我们联系，打扰了，再见！
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
（二）安装/维修特殊用户/已正常不需上门/手机10分钟满意/退换机拉修类回访规范
Ⅰ、上门安装类：
① 感谢无论兄弟们使用海尔产品，请问无论兄弟们的*产品安装好了吗？
② 请问服务人员安装完后是否给无论兄弟们清理了现场？
③ 请问为无论兄弟们上门服务的人员有几位，安装时有没有让无论兄弟们动手帮忙的现象？
④ 无论兄弟们对我们的服务满意吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅱ、上门维修类：（针对所有维修类信息，无论是保内还是保外，均要回访收费情况）
① 请问无论兄弟们的*产品现在是否能够正常使用了？
② 请问服务人员的服务态度无论兄弟们满意吗？
③ 请问无论兄弟们记得是更换了何配件吗？请问更换配件后有没有收无论兄弟们的费用？
注：如果未收费，则继续回访难题⑥；如果收了费用，则继续回访难题④。
④ 请问共收了几许费用？服务人员是否给无论兄弟们出示收费标准了？
⑤ 请问收费后是否给无论兄弟们提供收据了？
⑥ 请问无论兄弟们对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅲ、特殊用户类：
① 很抱歉，产品（或服务）给无论兄弟们的使用增加了不便！请问现在产品能正常使用吗？
② 请问服务人员的服务态度无论兄弟们满意吗？
③ 服务人员对无论兄弟们的产品是否进行了全面的检修？
④ 请问无论兄弟们对我们的服务和产品还有其它建议和意见吗？
（后加上门次数及安全测电的回访口径）
Ⅳ、已正常不需上门类：
① 无论兄弟们曾在日来电取消产品的服务，对吗？
② 请问现在产品能够正常使用吗？（如果不能正常使用，则与用户约定合适的上门服务时刻）
结束语：打扰无论兄弟们了，如果产品使用中再有何需求，请及时跟我们联系，再见！
Ⅴ、手机的10分钟服务回访规范：（针对一级市场及主推网点，非全部，可有针对性回访）
①请问无论兄弟们是否知道“手机特别钟满意服务”，网点在服务时是否推荐此服务；
②请问服务人员是否能主动提供周转机（针对10分钟内不能马上解决的用户）；
③ 若已提供上门服务则询问是否执行服务规范。
Ⅵ、关于退换机、拉修的回访用语
根据用户退换机的情况有针对性的回访
1， 如为换机用户：
1.1、 请问无论兄弟们的产品是在什么时候间报修的？（以是否与体系内登记的报修时刻相符判断）
a、如是则按照(1.2)咨询；
b、如否自接信息则按照《售后自接信息操作处理平台》跳闸“虚假信息”
1.2、 请问服务人员是什么时候间给无论兄弟们换机到位的?
A、如符合一级市场48小时，二、三级市场72小时处理到位的工单，上门次数选为1次+回访备注。
B、如超出规定时刻的工单则仍按二次上门考核。
1．3、请问服务人员上门换机时将无论兄弟们的新机现场安装、通电演示、讲解到位了吗？
A、如是回访满意封帐，不考核多次上门。
B、如否按《信息增值中心特殊信息划分操作平台》跳闸“服务不规范”。
1．4、请问是给无论兄弟们更换的同一型号的产品吗？有没有补交折旧费用？金额大概是几许？换机后产品能正常使用吗？
1.5、若更换异型号，询问在换机时有没有补交差价和折旧费用，金额大概是几许？
